12 Godzin, 0 Dni

Wyjątkowa obsługa klienta czyli jak z klienta uczynić przyjaciela

Cena do ustalenia
więcej terminów () mniej terminów
  • celem szkolenia jest nabycie umiejętności profesjonalnego systemu obsługi, nawiązania efektywnych kontaktow z klientem oraz wykształcenie aktywnej postawy nastawionej na poszukiwanie partnerskich relacji z klientem

  • 1.Co to jest wyjątkowa i jakościowa obsługa klienta?
    a)schemat firmy nastawionej na jakość
    b)hierarchia potrzeb ludzkich
    c)oczekiwania klientów
    2.Wizerunek pracownika i jego wpływ na wizerunek firmy
    a)"oczy są zwierciadłem duszy"-widzę co myślisz
    b)jak współpracować z innymi?-osobowości, style pracy
    c)autoprezentacja czyli jak Cię widzą tak Cię piszą
    d)pierwsze wrażenie ; jak przełamać nieufność rozmówcy i zdobyć zaufanie
    3.Komunikacja interpersonalna:
    a)język
    b)gesty
    c)pismo
    d)specyfika kontaktu telefonicznego
    - etykieta telefoniczna
    - jak odpowiadać na telefon
    - przełączenia
    - style słuchania
    - reakcja klienta na upływający czas
    - bariery komunikacyjne w rozmowie telefonicznej
    4.komunikacja słowna i intonacja- ważne co, ale najważniejsze jak!
    - uwaga na nastawienie
    - język
    - długość wypowiedzi
    - brzmienie i siła glosu
    - modulacja głosu
    - kontrola intonacji
    - a jak to wygląda u Ciebie?
    5.Reagowanie na reklamacje i skargi klientów
    a) sposób i kolejność postępowania
    b) reklamacja jako bezpłatna konsultacja
    6.Odporność na stres
    a)oceń swój poziom stresu
    b)jak redukować stres
    7.Techniki wywierania wpływu na innych
    a)asertywność
    b)radzenie sobie z konfliktem

  • zaświadczenie o ukończeniu kursu

  • Wykład, ćwiczenia

  • pracownicy firm ktorych stanowisko wymaga kontaktow z klientami.

  • 180 PLN + 23% VAT za szkolenie

  • ----

  • 0 PLN + 23% VAT za szkolenie

  • ----

studia na uniwersytecie w Szwajcarii, wieloletnie doświadczenie jako wykładowca

Szkolenia o podobnej tematyce