16 Godzin, 2 Dni

grupa max. 20

Techniki obsługi trudnego klienta

Cena do ustalenia
więcej terminów () mniej terminów
  • Celem szkolenia jest nauka świadomego zarządzania emocjami oraz prowadzenia rozmów problemowych z klientami, także zapoznanie uczestników z nowatorskimi technikami pokonywania i niwelowania obiekcji klienta. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają nowe metody rozpoznawania i pokonywania obiekcji klientów, czyli outframing i reframing. Celem jest doskonalenie umiejętności komunikowania się z trudnym klientem.

  • RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:
    • Czym są obiekcje klienta?
    • Outframing i reframing
    • Skuteczne metody radzenia sobie w sytuacjach trudnych z klientami
    • Modele radzenia sobie z obiekcjami klienta
    • Komunikacja w rozmowie z trudnym klientem
    • Techniki radzenia sobie z emocjami własnymi oraz klienta
    • Asertywność w rozmowie z klientem

    KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
    • Rozwiniesz umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientem
    • Rozwiniesz umiejętności prowadzenia skutecznej rozmowy w sytuacji trudnej z klientem
    • Otrzymasz wiedzę oraz narzędzia na temat radzenia sobie z obiekcjami klienta
    • Poznasz skuteczne metody pokonywania obiekcji klienta
    • Rozwiniesz umiejętności komunikowania się z trudnym klientem

  • Uczestnicy otrzymują certyfikaty ukończenia szkolenia.

  • zajęcia prowadzimy przy pomocy aktywizujących metod pracy z grupą. 20% czasu szkolenia przeznaczone jest na mini teorię, a 80% czasu na ciekawe warsztaty i edukacyjne ćwiczenia. Nauka poprzez praktykę.

  • Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, konsultantów, telemarketerów call center oraz wszystkich osób zajmujących się obsługą klienta, którym zależy na zwiększeniu skuteczności radzenia sobie z sytuacjami trudnymi w procesie obsługi klienta.

  • 0 PLN + 23% VAT za szkolenie

  • analiza potrzeb
    ewaluacja, raport po szkoleniu
    konsultacje do 60 dni po szkoleniu
    elementy integracyjne
    udostępnienie sali szkoleniowej

  • Do Ustalenia; W cenie: • raport po szkoleniu/Plan rozwoju • certyfikaty uczestnictwa • materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy • na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu • panel dyskusyjny w trakcie szkolenia • pomoc trenerska po szkoleniu - skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników

Ekspert branży call center/customer service, Socjolog, Dyplomowany Trener i Coach. Z branżą obsługi klienta i call center związana od 2000 roku. Dotychczas przeprowadziła ok. 700 dni szkoleniowych i 2000 coachingów indywidualnych z pracownikami call center. Od 7 lat Trener/Asesor/Audytor w spółce Call Center Training, wcześniej przez trzy lata Dyrektor Zarządzający/Trener firmy szkoleniowo-doradczej Communication One Consulting sp. z o.o., także Manager Projektów Doradczych, Koordynator Szkoleń i Supervisor projektu EFS, Trener, Kierownik Operacyjny, Szef Zespołu w grupie Call Center Poland S.A. – lider outsourcingu call center w Polsce. Bogate doświadczenie w branży call center zdobywała pracując jako wewnętrzny Trener oraz Koordynator Projektów szkoleniowych w Call Center Poland szkoląc z tematów: obsługa klienta przez telefon, efektywna komunikacja, obsługa trudnego klienta, zarządzanie projektami i zespołami call center.

Szkolenia o podobnej tematyce