16 Godzin, 2 Dni

grupa max. 20

Rekrutacja i selekcja pracowników call center

Cena do ustalenia
więcej terminów () mniej terminów
  • Głównym celem szkolenia jest ukształtowanie umiejętności efektywnego wyboru kandydatów na stanowiska Działu Obsługi Klienta call center. Ważnym aspektem szkolenia jest poszerzenie wiedzy na temat standardów oraz procedur niezbędnych do wykorzystywania w procesie rekrutacji i selekcji pracowników.

  • RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:
    • Proces rekrutacji oraz selekcji pracowników
    • Rozmowa rekrutacyjna
    • Procedury wewnętrzne call center
    • Kompetencje niezbędne na stanowisku w Dziale Obsługi Klienta
    • Standardy rekrutacji pracowników
    • Kryteria oceny i selekcji pracowników
    • Efektywność procesu rekrutacji pracowników call center
    • Rotacja pracowników call center
    KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
    • Rozwiniesz umiejętności skutecznej rekrutacji i selekcji pracowników call center
    • Otrzymasz wiedzę na temat kompetencji potrzebnych na stanowisku pracownika Działu Obsługi Klienta
    • Rozwiniesz umiejętności prowadzenia skutecznej rozmowy rekrutacyjnej
    • Otrzymasz wiedzę oraz narzędzia na temat kryterium oceny i selekcji pracowników
    • Poznasz procedury wewnętrzne call center

  • Uczestnicy otrzymują certyfikaty ukończenia szkolenia.

  • Zajęcia prowadzimy przy pomocy aktywizujących metod pracy z grupą. 20% czasu szkolenia przeznaczone jest na mini teorię, a 80% czasu na ciekawe warsztaty i edukacyjne ćwiczenia. Nauka poprzez praktykę.

  • Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej call center, Działów HR oraz wszystkich osób zajmujących się rekrutacją, której zależy zwiększeniu efektywności selekcji pracowników call center.

  • 0 PLN + 23% VAT za szkolenie

  • analiza potrzeb
    ewaluacja, raport po szkoleniu
    konsultacje do 60 dni po szkoleniu
    elementy integracyjne
    udostępnienie sali szkoleniowej

  • W cenie: • raport po szkoleniu/Plan rozwoju • certyfikaty uczestnictwa • materiały szkoleniowe i One Pager/ mini pigułka wiedzy • na życzenie prezentacja u Klienta po szkoleniu • panel dyskusyjny w trakcie szkolenia • pomoc trenerska po szkoleniu - skrzynkę zapytań Mail Box/Zapytaj Trenera dla uczestników

Trener Sprzedaży i Biznesu. Ekspert branży call center/customer service, Socjolog, Dyplomowany Trener i Coach. Z branżą obsługi klienta i call center związana od 2000 roku. Dotychczas przeprowadziła ok. 700 dni szkoleniowych i 2000 coachingów indywidualnych z pracownikami call center. Od 7 lat Trener/Asesor/Audytor w spółce Call Center Training, wcześniej przez trzy lata Dyrektor Zarządzający/Trener firmy szkoleniowo-doradczej Communication One Consulting sp. z o.o., także Manager Projektów Doradczych, Koordynator Szkoleń i Supervisor projektu EFS, Trener, Kierownik Operacyjny, Szef Zespołu w grupie Call Center Poland S.A. – lider outsourcingu call center w Polsce. Bogate doświadczenie w branży call center zdobywała pracując jako wewnętrzny Trener oraz Koordynator Projektów szkoleniowych w Call Center Poland szkoląc z tematów: obsługa klienta przez telefon, efektywna komunikacja, obsługa trudnego klienta, zarządzanie projektami i zespołami call center.

Szkolenia o podobnej tematyce