1 Dni, 8 Godzin

grupa max. 12

Profesjonalna Obsługa Klienta XXI wieku - Poznań

Poznań Trwa nabór Last minute 599 PLN 581,03 PLN + VAT
Poznań Trwa nabór First minute 599 PLN 569,05 PLN + VAT
Poznań Trwa nabór First minute 599 PLN 569,05 PLN + VAT
Cena do ustalenia
więcej terminów () mniej terminów
  • - Zwiększenie świadomości znaczenia obsługi Klienta
    - Doskonalenie umiejętności obsługi Klienta poprzez analizę dotychczasowych doświadczeń Uczestników
    - Nabycie umiejętności efektywnej komunikacji przez Pracowników w bezpośrednim, telefonicznym i mailowym kontakcie z Klientem
    - Przećwiczenie umiejętności efektywnej komunikacji w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

  • Czego pragnie Twój Klient?
    Ciekawe pytania i prosta odpowiedź. Dzisiaj pozyskanie Klienta jest wielkim wyzwaniem, natomiast jeszcze większym jest jego zatrzymanie w Firmie.
    Zastanawiasz się ile tracisz na braku profesjonalnej obsługi?
    Chcesz wiedzieć ile możesz zyskać poznając techniki i narzędzia, które przyczynią się do utrzymania dobrych stosunków z Klientem?
    Nic prostszego, zapisz się na szkolenie i pokaż Klientom z kim mają przyjemność współpracować.

    KORZYŚCI

     Utrzymanie dotychczasowych Klientów
     Zbudowanie lojalności Klienta w stosunku do Firmy
     Wzrost umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta
     Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji
     Umiejętność radzenia sobie z sytuacjami wymagającymi asertywnej postawy
     Wzmocnienie postawy pro-klienckie

    PROGRAM SZKOLENIA

    1. Czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta z obsługi
    - Kim jest Klient XXI wieku?
    - Spełnij oczekiwania swojego Klienta - zaskocz go pozytywnie
    - Trójkąt satysfakcji Klientów i ich wpływ na procesy decyzyjne
    2. Skuteczna komunikacja i jej wpływ na obsługę Klienta
    - Zrozum swojego Klienta i pozwól mu na zadowolenie z Waszej współpracy
    - Kanały komunikacji interpersonalnej - skuteczna komunikacja
    - Wewnętrzne i zewnętrzne bariery komunikacyjne oraz ich eliminacja
    - Zasady poprawnego komunikowania się z Klientem
    - Rodzaje i funkcja pytań - kto pyta, wie jak pomóc Klientowi
    - Komunikacja jedno- i dwukierunkowa
    - Techniki aktywnego słuchania- nawiąż dialog i zrozum Klienta
    3. Budowanie wiarygodności i pewności siebie w kontakcie z Klientem
    - Zwroty wzmacniające i osłabiające autorytet Pracownika
    - Przejmij kontrolę! - narzędzia kontroli rozmowy, to Ty prowadzisz rozmowę i jesteś jej autorem
    4. Wywieranie wpływu - daj Klientowi to czego chce!
    - Założenia języka perswazji - poznaj w praktyce i zacznij działać
    - Reguły i techniki wywierania wpływu - jak uzależnić Klienta od Firmy
    5. Techniki asertywne w odpowiedzi na niezadowolenie Klientów
    - Zapanuj nad emocjami Klienta
    - Zachowania bierne, agresywne i asertywne- autodiagnoza i rozpoznawanie
    - Asertywna odmowa - naucz się mówić “NIE”
    - Umiejętność stawiania granic
    6. Podsumowanie i zakończenie szkolenia

    WARTOŚĆ INWESTYCJI
    Warsztat będzie oparty w 100% na ćwiczeniach, podczas których Uczestnicy będą mogli wypracować konkretne rozwiązania i wdrożyć je do pracy od razu po zakończeniu szkolenia. Poszczególne ćwiczenia będę uzupełniane niezbędnymi informacjami, które pozwolą Uczestnikom zrozumieć i jednocześnie doświadczyć skuteczności poznanych metod i technik.

    W przypadku zgłoszenia z jednej firmy więcej niż 1 osoby lub jeśli zdecydujesz się na
    więcej niż 1 szkolenie otwarte, zapytaj naszego doradcę o rabat!

  • Certyfikat ukończenia szkolenia

  • Warsztat będzie oparty w 100% na ćwiczeniach.

  • Szkolenie skierowane dla wszystkch osób zajmujących się obsługą klientów, Kierowników, Menedżerów

  • 599,00 PLN + 23% VAT za osobę

  • materialy szkoleniowe
    przerwy kawowe
    wyżywienie
    Certyfikat ukończenia szkolenia, Konsultacje z Trenerem Prowadzącym do 7 dni po szkoleniu, Praca na realnych przykładach z Państwa branży

  • 0 PLN + 23% VAT za szkolenie

  • ----

Edyta Plucińska

Edyta Plucińska zajmuje się realizacją i koordynacją projektów szkoleniowych od 8 lat. Posiada międzynarodowe certyfikaty akredytacyjne Facet 5 i DiSC. Od 2011 roku współpracuje z Circinus Training Center w zakresie prowadzenia szkoleń, budowania profesjonalnych standardów obsługi Klienta, przygotowywania skryptów rozmów, projektowaniu i wdrażaniu systemu ocen pracowniczych oraz doradztwa HR. Specjalizuje się w zakresie szkoleń dedykowanych zespołom Call i Contact Center: managerom, koordynatorom, trenerom i telemarketerom. Prowadzi szkolenia m.in. z zakresu sprzedaży, obsługi Klienta, obsługi reklamacji, managerskie, sprzedażowe, zarządzania czasem. Biegła w tworzeniu i wdrażaniu Standardów Obsługi Klienta dla Działów Obsługi Klienta, mapowaniu procesów obsługowych.

Adam Pluciński

Adam Pluciński od 11 lat przygotowuje i realizuje szkolenia. W latach 2010-2014 realizował politykę szkoleniową dla Holicon Sp. z o.o, pełniąc funkcję Kierownika Działu Szkoleń i Jakości. Od 2011 jest właścicielem firmy Circinus Training Center. Inspiracją do jej założenia była pasja i chęć dzielenia się wiedzą oraz doświadczeniem. Certyfikowany Trener FRIS, narzędzia, które umożliwia diagnozę Stylu Myślenia i Działania oraz przygotowywanie na tej podstawie odpowiednich raportów indywidualnych, zespołowych i rekrutacyjnych. Obszary specjalizacji: Obsługa Klienta, Obsługa reklamacji, Sprzedaż, Umiejętności Miękkie, Szkolenia Menedżerskie, Development i Assessment Center  Wykładowca na uczelni Collegium Da Vinci w Poznaniu z zakresu Zarządzania Sprzedażą.  Sześciokrotnie zasiadał w Jury ogólnopolskiego Konkursu Telemarketer Roku organizowanego przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego w latach 2011-2016.Wybrany na Przewodniczącego Jury 2017 roku, ww. konkursu przez Radę Programową.

Szkolenia o podobnej tematyce