8 Godzin, 1 Dni

grupa max. 14

Dzięki dobrej obsłudze klienta robię dobry interes

1 600,00 PLN + VAT
więcej terminów () mniej terminów
  • Zagadnienia poruszane w czasie szkolenia dotyczą:
    • obsługi reklamacji,
    • tzw.: „trudnego klienta”,
    • udzielania i zbierania informacji
    • wizerunku pracownika firmy i kultury osobistej
    Podczas trwania szkolenia uczestnik zwiększy swoją wiedzę i praktyczne umiejętności obsługi klienta.

    Korzyści
    • Stworzenie własnego wizerunku zgodnego z kultura osobista, misją i polityką firmy
    • Poznanie typów klientów, ich potrzeb i sposobów radzenia sobie z nimi
    • Przećwiczenie w praktyce prawidłowego reagowania w sytuacjach trudnych.
    • Zrozumienie i zareagowanie na potrzeby klienta.
    • Odpowiedz na pytania „Dlaczego mój klient kupuje” i „Jakie ma korzyści z posiadania”
    • Kreowanie jak też utrwalanie postaw pro-serwisowych opartych na najwyższych wartościach etycznych i moralnych w odniesieniu do nowoczesnej filozofii obsługi klienta
    • Firma będzie miała dobrze przygotowanych pracowników, gotowych stawić czoła nawet najtrudniejszej sytuacji

  • Program
    1. Integracja i trening umiejętności społecznych
    2. Wizerunek, „JA” jako wizytówki firmy
    3. Zasady skutecznej interakcji
    4. Profesjonalna obsługa klienta-definicja i cele
    5. Typy klientów, ich potrzeby i problemy
    6. Radzenie sobie z różnymi typami klientów
    7. Sztuka prezentacji
    8. Reklamacja
    9. Negocjacje
    10. Savoir-vivre w obsłudze klienta.

  • Szkolenie jednodniowe. Szkolenie ma formę intensywnych warsztatów, opartych na aktywnych metodach, zajęciach interaktywnych w całej grupie, pracy indywidualnej, dyskusjach problemowych, odgrywaniu scenek, burzy mózgów… A także zabawie. Podczas spotkania prowadzimy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych.
    Po zrealizowanym szkoleniu zleceniodawca otrzymuje raport.

  • • Kierownicy działu sprzedaży, marketingu, pr, reklamacji i obsługi klienta
    • Pracownicy powyższych działów

  • 1600 PLN + 23% VAT za szkolenie

  • analiza potrzeb
    ewaluacja, raport po szkoleniu

  • Badanie potrzeb klienta. Wywiad z przełożonym, ankieta skierowana do szeregowych pracowników, Przygotowanie szkolenia odpowiadającego potrzebom Przeprowadzenie szkolenia Przygotowanie sprawozdania po szkoleniu

Blanka Zientek (Kaczanowska)

Blanka Zientek psycholog społeczny, trener rozwoju osobistego, mediator Polskiego Centrum Mediacji Kazuo Inamori uważa, że aby odnieść sukces w biznesie należy dbać o pracowników. Według buddysty, miliardera trzeba zwiększyć zaangażowanie i zmienić myślenie tak aby pracownicy byli dumni z miejsca, w którym pracują. To stwierdzenie jest zgodne z moim myśleniem i działaniem. Na co dzień pomagam odnieść sukces firmom i organizacjom poprzez wspieranie ich pracowników w drodze do celu. Jako psycholog, trener i mediator dzielę się z uczestnikami szkoleń swoją wiedzą i doświadczeniem. Przez 10 lat pracowałam jako handlowiec. Sprzedawałam produkty, usługi, a nawet pomysły. Obecnie prowadzę szkolenia metodą aktywną i wspieram ludzi w rozwiązywaniu konfliktów poza sądowo. Dbam aby porozumienie było satysfakcjonujące dla obu stron. Zapraszam do kontaktu Blanka Zientek blankazientek@perspective.biz.pl tel.: 601-286-205

Szkolenia o podobnej tematyce